Suporte Técnico
Onde posso encontrar informações sobre produtos descontinuados e suas alternativas no catálogo?
Consulte a lista de produtos obsoletos e suas alternativas seguindo este link: https://www.beyma.pt/produtos-fora-de-linha/
Quero construir as minhas próprias colunas, onde posso encontrar sugestões de planos com os produtos Beyma?
Construa as suas próprias colunas consultando o catálogo com diferentes kits desenvolvidos pela Beyma, utilizando os últimos produtos lançados no mercado, seguindo este link: https://www.beyma.pt/caixas-acusticas/
Quero descarregar os ficheiros .frd .zma .dxf de um artigo, onde posso obtê-los?
Se estiver interessado nos ficheiros .frd, .zma, .dxf, de um dos nossos artigos, escreva-nos um email para portugal@beyma.eu indicando o modelo do produto para o qual deseja os planos e enviaremos o mais rápido possível.
Como reparar um altifalante de cone?
Como reparar uma câmara de compressão ou motor de compressão?
Como reparar uma câmara de compressão ou motor de compressão com auto-centragem?
O que fazer em caso de avaria num dos meus produtos?
Se encontrar algum problema com um dos produtos que adquiriu no nosso site, pode criar um RMA para resolver a sua questão.
Lembramos que todos os nossos produtos têm uma garantia de 3 anos a partir da data da fatura de compra. Pode consultar aqui todos os termos da nossa política de garantia. https://www.beyma.pt/termos-da-garantia/
Para criar o seu RMA, deve iniciar sessão na sua conta. Em “Encomendas”, encontrará todas as encomendas que efetuou. Selecione a encomenda que contém o produto para o qual deseja criar um RMA, clicando em “Ver”. Uma vez dentro da sua encomenda, encontrará os detalhes dos produtos que adquiriu. Clique no botão RMA do produto em questão e preencha o formulário que se abrirá. Descreva todas as informações relacionadas com o problema que está a enfrentar com o seu produto’.
Se deseja manter um registo dos RMA que abriu, na página “A Minha Conta”, na secção “RMA”, encontrará o resumo e o estado de cada um deles.
Compras
Como posso pagar?
Após finalizar a compra , será encaminhado para a página de checkout onde tem de preencher os dados de envio e selecionar o método de pagamento. Os métodos de pagamneto disponíveis são os seguintes:
Expedições
Qual é o prazo de entrega das encomendas?
As suas encomendas são processadas em 24 horas. Dependendo da encomenda e do transportador utilizado, a sua encomenda será entregue em 24 a 48 horas (exceto ilhas e Paises de Lingua Portuguesa, consulte-nos).
Para quais países o material é enviado?
Enviamos as suas encomendas para Portugal Continental e Ilhas, Angola, Moçambique, Guinea-Bisáu e Cabo Verde.
Quanto custam os portes de envio para a encomenda?
Os portes de envio são gratuitos para todas as encomendas superiores a 200 euros com IVA. Uma taxa fixa será cobrada para encomendas inferiores a 200 euros com IVA conforme o prazo de entrega escolhido:
· Até 10kg: 6,50€
· Entre 10kg a 20kg: 13€
· Entre 20kg a 30kg: 19,50€
Quero devolver ou trocar um artigo, como faço?
Mudou de ideias?
A devolução ou troca de qualquer produto é possível nos 30 dias seguintes à data da sua compra. Toda a devolução de material deve obter a aprovação escrita prévia do nosso serviço comercial. Entre em contacto com o nosso serviço ao cliente por e-mail portugal@beyma.eu ou por telefone em 228 300 024, tendo consigo o seu número de cliente e número de encomenda. O nosso serviço ao cliente, após acordo, enviará um ‘’Talão de Devolução’’ que deverá colar na sua embalagem. Após aceitação da ‘’Devolução’’ pelo nosso serviço ao cliente, tem 14 dias para enviar o produto às suas custas, sendo a data do carimbo do transportador a prova. Apenas o produto mencionado no ‘’Talão de Devolução’’ deve ser enviado, caso contrário qualquer outro produto enviado não será considerado pelo processo de troca ou reembolso. Note que nenhuma devolução será aceite sem acordo prévio. As embalagens devem ser devolvidas na sua embalagem original e em perfeito estado. Após receção e verificação, procederemos ao reembolso ou troca. Esta devolução será gerida de acordo com os nossos TCG Art.11-1.
Posso localizar onde se encontra a minha encomenda?
Após a preparação da sua encomenda, receberá um e-mail indicando o número de seguimento com o qual pode seguir a qualquer momento onde se encontra a sua encomenda.
Qual é a garantia dos produtos?
Posso modificar a minha encomenda, uma vez validada?
Após a preparação da sua encomenda, receberá um e-mail indicando o número de seguimento com o qual pode seguir a qualquer momento onde se encontra a sua encomenda.
Sou operador intracomunitário, como é deduzido o IVA?
Quando introduzir o nome da empresa (ou o seu nome, se for trabalhador independente) no campo “Empresa – NIF/CIF” da secção de Compra, surgirá a opção para introduzir o número intracomunitário. Não se esqueça de que o número de IVA corresponde ao seu número de registo precedido do código do país, por exemplo, ES para operadores intracomunitários em Espanha.
É importante ter em conta que o IVA não será deduzido imediatamente, mas mais tarde, depois de verificarmos a validade dos dados introduzidos. O débito no seu cartão de crédito ou na sua conta PayPal, assim como o valor do pagamento contra reembolso ou da transferência bancária, consoante o método de pagamento escolhido, será sem IVA, desde que todos os dados sejam válidos. Como os cartões de débito podem bloquear temporariamente a sua conta, desaconselhamos a sua utilização para compras intracomunitárias.
Se o seu número de IVA não for válido, será faturado com IVA incluído, aplicando-se por defeito a taxa de IVA em vigor em Portugal
Conta
Esqueci-me da minha senha, como posso recuperá-la?
Caso tenha se esquedido ou perdido a sua senha, clique aqui para a recuperar.
Onde posso alterar as informações da minha conta?
Pode alterar as informações da sua conta a qualquer momento, para o fazer apenas precisa de aceder à sua conta e selecionar o separador “Detalhes da conta”. Cique aqui para aceder aos detalhes da sua conta.